Często zadawane pytania
1. Jaka jest wasza polityka zwrotów i wymiany?
Możesz zwrócić produkty w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki w celu uzyskania zwrotu pieniędzy lub wymiany. Produkty muszą być nieużywane i w oryginalnym stanie.
Aby rozpocząć proces zwrotu, skontaktuj się z nami: kontakt@gniazdo-swiatla.com
Uwaga: Koszty przesyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt jest uszkodzony lub nieprawidłowy.
2. Jakie są opcje i koszty wysyłki?
Oferujemy darmową standardową wysyłkę na wszystkie zamówienia na terenie Polski.
Obecnie nie oferujemy opcji ekspresowej dostawy.
3. Ile trwa dostawa?
Zamówienia są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 1–3 dni roboczych.
Dostawa trwa dodatkowe 3-10 dni roboczych, w zależności od lokalizacji.
Szacowany termin dostawy zostanie podany podczas finalizacji zamówienia.
4. Jakie metody płatności są akceptowane?
Akceptujemy karty Visa, Mastercard, American Express i Union Pay.
Wszystkie transakcje są bezpiecznie przetwarzane w polskich złotych (PLN).
5. Czy oferujecie zniżki lub promocje?
Tak! Regularnie prowadzimy promocje i oferujemy zniżki.
Zapisz się do naszego newslettera lub obserwuj nas w mediach społecznościowych, aby być na bieżąco.
6. Skąd mam wiedzieć, czy produkt jest dostępny?
Jeśli produkt jest widoczny na stronie i można go dodać do koszyka, oznacza to, że jest dostępny. W rzadkich przypadkach błędów magazynowych skontaktujemy się z Tobą niezwłocznie po złożeniu zamówienia.
7. Jak wybrać odpowiedni rozmiar?
Na każdej stronie produktu znajduje się szczegółowa tabela rozmiarów.
W razie wątpliwości nasz zespół chętnie Ci pomoże — skontaktuj się z nami.
8. Czy wasze produkty są oryginalne?
Tak, współpracujemy wyłącznie ze sprawdzonymi dostawcami i przeprowadzamy kontrolę jakości, aby zapewnić autentyczność każdego produktu.
9. Czy oferujecie gwarancję?
Stawiamy na jakość. W przypadku jakichkolwiek problemów z zamówieniem skontaktuj się z nami, a zrobimy wszystko, aby rozwiązać sytuację zgodnie z Twoimi prawami jako konsumenta.
10. Czy mogę śledzić moje zamówienie?
Tak. Po nadaniu przesyłki otrzymasz numer śledzenia na podany adres e-mail. Możesz śledzić swoją paczkę za pomocą linku lub portalu przewoźnika.
11. Co jeśli otrzymam uszkodzony lub nieprawidłowy produkt?
Jeśli otrzymasz uszkodzony lub niezgodny towar, napisz do nas na adres kontakt@gniazdo-swiatla.com w ciągu 48 godzin od dostawy. Dołącz numer zamówienia, opis problemu oraz zdjęcia. Wymienimy produkt lub zwrócimy środki bez dodatkowych kosztów.
12. Czy oferujecie darmową wysyłkę?
Tak, każde zamówienie objęte jest darmową standardową dostawą na terenie Polski.
13. Czy mogę anulować zamówienie?
Zamówienie można anulować w ciągu 24 godzin od złożenia.
Po tym czasie rozpoczęcie przetwarzania może uniemożliwić anulowanie.
Skontaktuj się z nami jak najszybciej w tej sprawie.
14. Czy moje dane płatnicze są bezpieczne?
Tak. Używamy zaawansowanych protokołów szyfrowania i zabezpieczeń, aby chronić Twoje dane osobowe i płatnicze.
15. Czy macie sklep stacjonarny?
Nie. Prowadzimy sprzedaż wyłącznie online i nie posiadamy fizycznych punktów sprzedaży.
16. Czy oferujecie opakowanie prezentowe lub karty podarunkowe?
Obecnie nie oferujemy opcji pakowania prezentowego ani kart podarunkowych.